AU DELÀ D’UNE PRESTATION DE SÉCURITÉ, UNE PRESTATION DE SERVICE

Agir Sécurité, la Sécurité Privée en mode « SaaS » ( Security as a Service)

Un clin d’œil informatique mais pas seulement. Muter vers une prestation de service globale nous est apparu comme inévitable. De même que la sécurité privée est l’affaire de tous, construire une prestation de haut niveau l’est aussi.

Tous … c’est-à-dire Agir Sécurité bien sûr mais aussi le client et ses clients qu’ils soient externes partenaires commerciaux, internes (les salariés) ou encore fournisseurs, prestataires, …

Notre démarche pragmatique de Sécurité Privée comme un Service (Security as a Service) traduit notre volonté de nous projeter vers le scénario de l’utilisateur final roi et porte notre ambition de rester une référence incontournable de la sécurité privée.

Grâce à notre longue expérience dans le domaine de la Sécurité Privée, nous avons su acquérir de nombreuses compétences et offrir des solutions complètes et toujours revisitées. Les principaux critères appliqués par Agir Sécurité sont la réactivité, l’écoute, le dynamisme, la remise en cause, la flexibilité et l’innovation.

DEPASSER LA SATISFACTION CLIENT : LE CŒUR DE NOTRE STRATEGIE

Pour que les clients soient satisfaits, il nous faut aussi répondre aux attentes de leurs propres clients. Le client final (les End Users pour filer encore un peu la comparaison informatique) s’impose comme le levier de notre transformation opérationnelle.

Pour y parvenir les clients doivent toujours trouver chez Agir Sécurité des Agents impliqués dans leurs missions et des Encadrants de proximité compétents, ouverts, créatifs et qui décident.

Favoriser leurs engagements passent par :

  • Une transparence absolue sur les objectifs et les résultats de l’entreprise,
  • Une communication intense et très ouverte entre tous les niveaux hiérarchiques,
  • Un soutien sans faille à ceux qui sont dans la zone de création de valeur, c’est à dire au plus prêt du client et des utilisateurs.

METTRE AU CENTRE DE NOS ACTIONS L’AGENT DE SÉCURITÉ PRIVÉE / ACTEUR

Renverser les règles conventionnelles du management en mettant la Direction et l’encadrement de proximité au service de l’Action ‘’TERRAIN’’.

Ce processus de transformation s’appuie sur des programmes qui développent la confiance, motivent et responsabilisent ceux qui créent le plus de valeur et satisfont le mieux les clients par leur savoir-agir et savoir-être.

En effet, au-delà du geste technique, les Agents de sécurité développent de manière implicite des compétences qui relèvent de l’anticipation et de l’organisation. Tissant des liens relationnels avec les utilisateurs, ils affirment leur rôle social et créent leur propre identité professionnelle.

Ainsi, plutôt que de laisser l’Agent de Sécurité dans une mission d’exécution pure, Agir Sécurité les forme dans sa propre école des métiers de service et les installe en acteurs autonomes et responsables.

NOS AGENTS DE SECURITE… NOS AMBASSADEURS

Par leur présence au quotidien ils véhiculent l’image et de Agir Sécurité et du Client. Une formation sur la dimension commerciale leur est dispensée.

Pour accomplir au mieux sa mission de sécurité privée, l’Agent de Sécurité doit avoir acquis :

  • Une vision claire des relations Client-fournisseur
  • La compréhension totale de sa mission
  • Des qualités de communication
  • Un esprit de discernement

Tous nos Agents de sécurité sont donc sensibilisés sur l’impact de sa réussite ou les conséquences de leurs manquements, tant au niveau du client qu’à celui de notre entreprise.

AGIR Sécurité dans l’émission Capital de M6 « Agent de sécurité un Business en première ligne ».

AGIR Sécurité dans l’émission Capital de M6 « Agent de sécurité un Business en première ligne ».

Du SaaS informatique au SaaS de Sécurité

Traditionnellement une entreprise achète des logiciels (software), les installe sur ses propres serveurs disponibles que localement.

C’est l’achat d’un produit.

Le mode SaaS (Software as a Service) permet de s’abonner aux logiciels hébergés dans des serveurs externes qui assurent également l’archivage et la sauvegarde des données. L’accès à ces logiciels peut alors se faire de partout et n’importe quand.

C’est une prestation de service.

Passer de l’achat à la relation et du produit à un service global nous semble pertinent et l’idée de l’appliquer à la Sécurité Privée c’est imposée.

ALORS, de la Prestation de Sécurité Privée à la prestation de service avant tout.

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